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网络故障以某种症状表现出来，故障症状包括普通性的（象用户不能接入某个服务器）和较特别的（如路由器不在路由表中）。对每一个症状使用特定的故障诊断工具和方法都能查找出一个或多个故障原因。正常故障排除模式如下：第一步，当分析网络故障时，首先要明白故障现象。应该具体阐明故障的症侯和潜在的原因。为此，要确定故障的详细现象，然后确定造成这种故障景象的原因的类型。例如，主机不响应客户恳求服务。可能的故障原因是主机配置问题、接口卡故障或路由器配置命令丧失等。第二步，收集需要的用于辅助隔离可能故障原因的信息。向用户、网络管理员、管理者和其余要害人物提一些和故障有关的问题。普遍的从网络管理系统、协议分析跟踪、路由器诊断命令的输出讲演或软件仿单中收集有用的信息。第三步，根据收集到的情况斟酌可能的故障起因。可以根占有关情况排除某些故障原因。例如，根据某些材料可以排除硬件故障，把留神力放软件原因上。对任何机遇都应该设法减少可能的故障原因，甚至于尽快的谋划出有效的故障诊断打算。第四步，根据最后的可能的故障原因，建立一个诊断规划。开始仅用一个最可能的故障原因进行诊断运动，这样可以容易恢复到故障的原始状态。如果一次同时考虑一个以上的故障原因，试图返回故障原始状态就艰苦的多了。第五步，执行诊断方案，当真做好每一步测试和视察，直到故障症状消散。第六步，每转变一个参数都要确认其成果。分析结果确定问题是否解决，如果不解决，持续下去，直到解决。

物理层是OSI分层构造系统中最基础的一层，它树立在通信媒体的基本上，实现系统跟通信媒体的物理接口，为数据链路实体之间进行透明传输，为建破、坚持和拆除盘算机和网络之间的物理连接供给服务。

网络诊断可以使用包含局域网或广域网剖析仪在内的多种工具：路由器诊断命令；网络治理工具和其它故障诊断工具。CISCO提供的工具足以胜任消除绝大多数网络故障。查看路由表，是解决网络故障开始的好处所。ICMP的ping、trace命令和Cisco的show命令、debug命令是获取故障诊断有用信息的网络工具。咱们通常使用一个或多个命令收集相应的信息，在给定情形下，肯定使用什么命令获取所须要的信息。譬如，通过IP协议来测定设备是否可到达的常用方式是使用ping命令。ping从源点向目标发出ICMP信息包，假如胜利的话，返回的ping信息包就证明从源点到目的之间所有物理层、数据链路层和搜罗层的功效都运行正常。如何在互联网络运行后懂得它的信息，了解网络是否正常运行，监督和了解网络在正常前提下运行细节，了解涌现故障的情况。监视那些内容呢？应用show interface命令可以十分轻易地取得待检查的每个接口的信息。另外show buffer命令提供按期显示缓冲区大小、用处及使用状态等。Show proc命令和 show proc mem命令可用于跟踪处置器和内存的使用情况，能够定期收集这些数据，在故障呈现时，用于诊断参考。

物理层的故障重要表示在设备的物理连接方法是否适当；连接电缆是否正确；MODEM、CSU/DSU等设备的配置及操作是否准确。

6．CISCO IOS是CISCO所特有的互连网操作系统，所有的CISCO产品都运行IOS，IOS将它们无缝连接在一起协同工作。给用户提供一个可支撑任意硬件界面、任意链路层、网络层协议的可扩大的开放型网络。IOS支持众多的协议，包括各种网络通信协议和路由协议等。CISCO IOS已成为产业界网际网互联的事实标准。CISCO IOS提供几种不同的操作模式，每一种模式提供一组相干的命令集、不同的操作权限和操作功能。基于保险目标，CISCO用户界面中有两级拜访权限：用户级和特权级。第一级访问许可查看路由状况，叫做用户EXEC模式，又称为查看模式；第二级访问容许查看路由器配置、修正配置和运行调试命令，叫做特权EXEC模式，又称为配置模式。在特权级中，按不同的配置内容，可进入不同的配置模式，如寰球配置模式、接口配置模式、线配置模式等。

1． 物理层及其诊断

网络诊断是一门综合性技术，波及网络技术的方方面面。为便利下面的探讨，首先简略回想一下网络和路由器的基础概念。

四．网络故障分层诊断技术

1．计算机网络是由计算机聚集加通信设施组成的系统，即利用各种通信手腕，把地理上疏散的计算机连在一起，达到互相通信而且共享软件、硬件和数据等资源的系统。计算机网络按其计算机散布范畴通常被分为局域网和广域网。局域网覆盖地舆规模较小，个别在数米到数十公里之间。广域网笼罩地理范围较大，如校园、城市之间、乃至全球。计算机网络的发展，导致网络之间各种情势的连接。采用同一协议实现不同网络的互连，使互联网络很容易得到扩展。因特网就是用这种方式完成网络之间联结的网络。因特网采用TCP/IP协议作为通信协议，将世界范围内计算机网络连接在一起，成为当今世界最大的和最风行的国际性网络。

二．网络与路由器概述

2 .为了实现计算机间的通信，把每部计算机互连的功能划分成定义明白的层次，划定了同层进程通信的协议及相邻层之间的接口和服务，将这些层、同层过程通信的协议及相邻层之间的接口统称为网络体系结构。国际标准化组织（ISO）提出的开放系统互连参考模型（OSI）是当代计算机网络技巧体制的中心。该模型将网络功能划分为7个档次：物理层、数据链路层、网络层、传输层、会话层、表现层和运用层。

网络故障诊断以网络原理、网络配置和网络运行的常识为基础。从故障现象动身，以网络诊断工具为手段获取诊断信息，确定网络故障点，查找问题的本源，排除故障，恢复网络正常运行。

5 .CISCO路由器是目前网络建设中使用最多的一种路由器，有多种品位、多种系列，目前常用确当属2500系列，本文以2500系列为例讨论。2500系列路由器是固定接口的多协议路由器，支持CISCO IOS全体功能。根据特定的协议环境分为以下四种类型：固定配置的路由器（2501）、带HUB口的路由器（2507）、摸块化的路由器（2514）和访问服务器（2511）。它们结构简单、操作方便、易于配置和管理，是一种用于小范围局域网和广域网网络层中继的路由设备。

网络故障诊断应该实现三方面的目的：确定网络的故障点，恢复网络的正常运行；发明网络计划和配置中欠佳之处，改良和优化网络的性能；察看网络的运行状况，及时猜测网络通信品质。

3 .TCP/IP即传输把持协议和网间互联协议是一组网络协议。TCP/IP来源于美国ARPANET网，发展至今已成为因特网应用的尺度通信协议。使用TCP/IP可能使采取不同操作系统的计算机以有序的方式交流数据。

确定路由器端口物理连接是否完好的最佳办法是使用show interface命令，检查每个端口的状态，说明屏幕输出信息，查看端口状态、协议建立状态和EiA状态。

网络故障通常有以下多少种可能：物理层中物理装备彼此衔接失败或者硬件及线路自身的问题；数据链路层的网络设备的接口配置问题；网络层网络协定配置或操作过错；传输层的设备机能或通讯拥塞问题；上三层CISCO IOS或网络利用程序毛病。诊断网络故障的进程应当沿着OSI七层模型从物理层开端向长进行。首先检查物理层，而后检讨数据链路层，以此类推，想法断定通信失败的故障点，直到体系通信畸形为止。

三．网络故障诊断概述

4 .路由器是一种网络设备，是用于网络连接、履行路由取舍义务的专用计算机。路由器工作于网络层，对信包转发，并存在过滤功能。路由器能够将使用不同技术的两个网络互连起来，可以在多品种型的网络之间（局域网或广域网）建立网络连接。它将处在七层模型中的网络层的信息，依据最快、最直接的路由原理从一个网络的网络层传输到另一个网络的网络层，以达到最佳路由抉择。同时在内部使用高级微处理器，用高速的内部总线连接合适各种网络协议的接口卡。并具备多种网管功能，能监视与路由器相连接的一些网络设备和它们的配置运行情况。